Política de Troca e Devolução
Última atualização: outubro de 2026
Queremos que você fique satisfeito com cada mistura TWK. Esta política explica como pedir a troca, a devolução ou o reembolso de produtos comprados na loja online da TWK Indústria de Alimentos, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990) e o Decreto 7.962/2013.
1. Desistência da compra (arrependimento)
Comprou pela internet e mudou de ideia? Você tem até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido, para desistir da compra, sem precisar dizer o motivo.
Nesse caso, devolvemos o valor total pago, incluindo o frete, e o frete da devolução fica por nossa conta.
Por se tratar de alimento, pedimos que o produto seja devolvido de preferência com a embalagem lacrada, junto com a nota fiscal. Produtos devolvidos não voltam à venda.
2. Produto com defeito, avariado ou errado
Se o produto chegar com a embalagem violada, rasgada ou amassada, fora da validade, diferente do que foi pedido ou com algum problema de qualidade, fale com a gente em até 30 dias do recebimento.
Se o problema não for visível na hora (por exemplo, algo que só aparece no preparo), o prazo de 30 dias começa a contar quando você perceber o problema, desde que o produto esteja dentro da validade.
Você escolhe a solução:
- Troca por um produto igual, sem custo;
- Devolução do valor pago;
- Abatimento proporcional no preço.
Todo o frete fica por conta da TWK.
Dica: confira o pacote assim que receber. Se a caixa estiver danificada, tire fotos antes de abrir e anote na hora da entrega.
3. Como pedir troca ou devolução
- Entre em contato pelo WhatsApp (11) 99507-9836 ou pelo e-mail contato@grupotwk.com.br.
- Informe o número do pedido, o seu nome e o motivo.
- Em caso de defeito ou avaria, envie fotos do produto, da embalagem e da etiqueta com o lote e a validade.
- Nossa equipe responde em até [2] dias úteis com as instruções e o código de postagem ou a coleta.
- Embale o produto com cuidado e envie junto com a nota fiscal.
4. Reembolso
Depois que o produto chega e é conferido, o reembolso é feito em até [10] dias úteis, pelo mesmo meio de pagamento da compra:
- Cartão de crédito: estorno na fatura. O prazo para aparecer depende da operadora do cartão e pode levar até 2 faturas;
- Pix ou boleto: depósito ou Pix na conta do titular da compra.
5. Quando a troca não se aplica
Não aceitamos troca ou devolução, fora do prazo de arrependimento, nestes casos:
- Produto armazenado de forma errada depois da entrega (com umidade, calor ou embalagem aberta por muito tempo);
- Produto com a validade vencida depois do recebimento;
- Resultado diferente por preparo fora das instruções da embalagem;
- Pedido fora dos prazos desta política.
6. Compras em marketplaces
Se você comprou a TWK na Shopee, Mercado Livre, Amazon ou TikTok Shop, a troca ou devolução é feita pela própria plataforma, seguindo as regras dela. Abra o pedido no app e escolha a opção de devolução. Se precisar de ajuda, fale com a gente.
7. Compras para empresas (atacado e foodservice)
Para pedidos de atacado, caixas fechadas e compras com CNPJ, as condições de troca seguem o que foi combinado com o nosso time comercial. Em caso de avaria ou problema de qualidade, avise em até [7] dias do recebimento, com fotos e o número da nota fiscal.
8. Fale com a gente
Dúvidas sobre trocas e devoluções? Atendemos de [segunda a sexta, das 8h às 18h].
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